这款APP如何改变了社区？

城市社区工作点多面广、人多事杂，单靠社区工作人员的力量难以应对如此繁重的工作。而在我市，伴随着“荣成社区”APP的开发应用，城市社区治理呈现出可喜的变化：热心社区事务的人多了，问题解决更快捷了，不和谐的声音更少了。

“荣成社区”APP究竟有什么魔力？带来哪些新变化？我们到社区看一看。

海量数据　生活更智慧

3月12日7时45分，家住曙光小区的王乔准备开车去上班时，发现自己的车被一辆车给堵住了，眼看上班就要迟到，他立马找到了社区工作人员。工作人员通过APP识别车牌，立刻关联到车主，系统自动向车主推送挪车信息，整个过程不到两分钟。不一会儿，车主就下楼挪车并连连致歉。

“由于我们是老小区，有时就会碰到自家车被别的车挡住的情况，有一次我挨家挨户敲门找了半个多小时才找到车主。软件上的一键挪车功能，真是太智能太方便了。”王乔说。

据了解，APP里保存了所有的车辆信息，“一键挪车”功能可以拍照自动识别车牌、关联车主，然后向车主推送挪车信息。平台还具有“违章抓拍”功能，车主违停超过6分钟，平台会向物业保安和车主本人推送挪车提醒，规范小区停车秩序。

曙光小区引入了百度AI智能分析引擎，可实现对车流、人流情况的智能分析。市社区服务中心副主任官修光说，独居的老人超过1天没出门，平台就会对社区网格长和老人子女进行提示。

海量的数据，不仅为居民提供了智慧化的服务，还是社区工作者的有效帮手。花园社区网格长蔡佳君说：“以前在社区录入居民信息，都是拿小本记，回来录成EXCEL表。有了这个平台，随记随录，智能分析，大大提高了工作效率，一部手机就是一个数据库。”

建立在数据充分采集和分析的基础上，每名社区工作人员一上岗就能快速了解社区各方面情况。“数据中心还有精准筛选功能，设置了22个查询框，通过各种标签组合，精准筛选出每一类人群。通过精准化查询，对选定人群进行APP或手机短信推送，让社区在传达政策、动员群众方面，1个人能顶10个人用。”官修光说。

一秒派单　管理更精细

3月11日14时16分，沽河社区居民王永芳在小区的一处人行道上发现有宠物粪便，立即通过APP里的“随手拍”拍下来传输给社区平台；平台自动派单给网格长曲苑，曲苑接单后，立刻进行实地查看，14时33分进行回复，将此案处置任务派至物业公司，物业公司立刻安排保洁员到达指定位置清理；14时43分，曲苑赶赴现场核查，已全部处理完毕。当天15时10分，王永芳在APP上留下“非常满意”的评价。

为高效回应居民诉求，“荣成社区”APP设立了“随手拍”功能。居民有什么事，拿手机一拍上传，平台根据居民意愿、事件地址和所属网格三要素进行分析，1秒之内将问题派到社区相关人员手机上；社区收到工单提示后，要在1分钟之内进行接单，在1小时之内回复居民；一天之内要有实质性的进展，能解决的马上办理，办不了的要给出合理合情的答复。办理结果网上公开，居民可以打分评价。“1秒钟派单、1分钟接单、1小时回复、1天内办理”的群众诉求“四个1”派单督办机制，每个节点都有记录、有考核。今年以来，已为群众解决问题3000多件。

打开APP“快帮办”板块，可以看到社区工作人员和物业客服全部在线，并提供在线地图化服务。“居民打开手机，实时看到每一个网格长和社区人员的位置，查看这个人的姓名、照片、职责、服务范围和服务标准，并可以在线打电话、发信息，实现社区事件统一调度、居民诉求高效回应。”官修光说。 （下转第二版）　　（上接第一版）

33岁的范妙妙从北京来我市，她9个月的宝宝由于身体状况需要一周打两次针。人生地不熟的她可愁坏了，抱着试试看的想法，在平台上说出了自己的苦恼，工作人员看到后，马上给她联系好了医生。

守望相助　社会更文明

我市把社区作为志愿服务常态化的载体，把APP打造成专门的志愿服务平台，将群众需求纳入平台，鼓励大家踊跃参与。

APP设立了“团队志愿服务”“个人志愿服务”“公益足迹”“信用榜”4个板块，构成了智慧社区的“信用+”体系。“团队志愿服务”功能，赋予社区自主审核权，让凌晨扫雪、晚上走访等行为都可以纳入志愿服务范围。居民每次活动，按照时间排序，自动串成“公益足迹”，形成自己的公益档案。只要参与活动，平台就会自动加分，形成整个社区的“信用榜”，每个居民都能看到自己社区的信用模范和信用排行，社区通过开发信用产品，并进行信息公示和联动奖惩，让守信的人既有面子、又有实惠，让失信的人受到惩戒、处处受限。

“个人志愿服务”功能搭建了“我帮人人，人人帮我”的线上互助平台。每个人都可以注册成为线上志愿者，为周边的人提供一些力所能及的志愿服务。线上不仅有开锁工、水暖工、电工等志愿者，也有民警、律师、家庭医生等专业志愿者在线服务，居民打开手机，志愿者信息一目了然，居民可以按照就近原则，及时联系志愿者上门服务。

3月11日8时，家住十里河小区109号楼的张立伟要搬个柜子下楼，本来约了朋友帮忙，结果朋友临时有事来不了。“就搬个柜子，自己搬不动，找搬家公司，又不值当。我打开社区APP上面的快办帮，看到周围有在线的志愿者，上面写着‘帮忙助力’。我就近点了一个，离我有100来米，问他能不能来帮我搬个柜子，一会儿工夫，他就上来帮我一起搬了下去。简直太方便了!”张立伟说。

“在这个平台，只要有意愿，就能作贡献。居民打开手机APP，能看到身边各种各样的公益行为，时间长了，自然会受到感染。”官修光说，现在的城市社区，公共秩序更规范了，邻里关系更亲近了，文明氛围更浓厚了。